1. Responsável pelo tratamento e contacto
A RMLabHost é uma marca operada por Jailma Martins Unipessoal LDA, NIPC 519594703, responsável pelo tratamento dos dados descrito nesta política.
Para assuntos de privacidade, contacte a equipa através de mensagem privada ao perfil oficial @rmlabhost no Instagram. Identifique o assunto como «Privacidade» e peça atendimento humano. Pode também utilizar o atendimento disponível no site e pedir para falar com a equipa.
Esta política abrange o site e o atendimento da RMLabHost. Os sites e serviços dos nossos clientes podem ter responsáveis pelo tratamento e políticas próprios.
2. Dados que recebemos
Quando nos contacta, recebemos o conteúdo das mensagens e os dados que decide fornecer, como nome, contacto, empresa, tipo de negócio e necessidades relativas aos nossos serviços.
No Instagram, a integração recebe os identificadores da conta e da conversa, os dados básicos do perfil disponibilizados pela Meta, as mensagens e os respetivos dados de entrega. O AtendTalk regista o histórico, o estado do atendimento e a informação necessária à passagem para a equipa.
A utilização do site e dos serviços também pode gerar dados técnicos, como endereço IP, data e hora, informação do navegador e registos de funcionamento ou segurança. Evite enviar palavras-passe, dados de cartões, documentos de identificação ou informação sensível através do chat.
3. Finalidades e fundamentos
Utilizamos os dados para responder a pedidos, compreender as necessidades do negócio, preparar propostas, acompanhar o atendimento e prestar os serviços contratados. O fundamento é a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido ou a execução do contrato, quando aplicável.
Tratamos os dados técnicos necessários para manter os serviços seguros, prevenir abusos e resolver falhas com base no nosso interesse legítimo, ponderado com os direitos das pessoas. Quando exista uma obrigação legal, os dados necessários são tratados para cumprir essa obrigação.
Funcionalidades opcionais que dependam de consentimento, como métricas não essenciais, só devem ser ativadas após a sua escolha. Pode retirar esse consentimento sem afetar a licitude do tratamento anterior. Um pedido de informação não constitui autorização para campanhas comerciais não solicitadas.
4. Instagram, AtendTalk e inteligência artificial
As mensagens dirigidas ao Instagram da RMLabHost podem ser recebidas e respondidas através do AtendTalk. Quando o atendimento automático estiver ativo, o Luke é um assistente virtual que utiliza inteligência artificial para prestar o primeiro atendimento e reunir informações para a equipa.
O motor de IA utilizado pelo AtendTalk é o Codex, da OpenAI. Para produzir uma resposta, o serviço pode enviar à OpenAI o texto de mensagens recentes da conversa e informação pública sobre os nossos produtos. Por isso, o conteúdo enviado ao atendimento pode ser processado por este fornecedor.
As respostas automáticas podem conter erros. Pode pedir para falar com uma pessoa; a equipa pode assumir a conversa no painel. O atendimento destina-se a informação e acompanhamento comercial, não a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou equivalentes sobre o cliente.
A integração descrita nesta política destina-se ao perfil profissional e às mensagens privadas. Não implica autorização para publicar na sua conta, gerir anúncios ou aceder à sua palavra-passe.
5. Quem pode receber os dados
Os dados são acessíveis à equipa autorizada da RMLabHost e aos prestadores necessários ao funcionamento dos serviços. No atendimento pelo Instagram intervêm a Meta, que opera a plataforma, o AtendTalk, nos nossos servidores, e a OpenAI, quando é utilizado o motor de IA.
A Meta e a OpenAI também tratam dados nos termos aplicáveis aos seus serviços. A utilização de servidores próprios não significa que todo o tratamento fique em Portugal: estes fornecedores podem realizar operações fora do Espaço Económico Europeu. A informação sobre as entidades, locais de tratamento e mecanismos de transferência dos fornecedores está disponível nas respetivas políticas.
Os dados também podem ser comunicados a autoridades quando isso seja legalmente obrigatório. Não vendemos os dados pessoais recebidos no atendimento.
6. Conservação
O histórico principal de atendimento da RMLabHost no AtendTalk tem atualmente uma retenção configurada de 90 dias. Este prazo refere-se à base principal de conversas; não significa que todas as cópias técnicas ou os dados conservados pelos fornecedores sejam eliminados ao mesmo tempo.
Registos técnicos, sessões do motor de IA e cópias de segurança podem ter ciclos de conservação próprios. Os dados necessários a contratos, faturação, cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos podem ser conservados durante o período exigido para essas finalidades.
Pode pedir à equipa informação sobre a conservação dos dados da sua conversa e solicitar a sua eliminação nos termos da secção seguinte.
7. Direitos e pedido de eliminação de dados
Nos termos do RGPD, pode solicitar acesso, retificação, eliminação, limitação do tratamento ou portabilidade dos seus dados, e opor-se ao tratamento quando aplicável. Pode também retirar o consentimento quando esse seja o fundamento do tratamento.
Para pedir a eliminação dos dados associados ao Instagram, envie uma mensagem privada ao @rmlabhost com o assunto «Privacidade — eliminar dados», a partir da conta utilizada no contacto. Indique que pretende eliminar os dados do atendimento no AtendTalk e peça atendimento humano. Se já não tiver acesso a essa conta, contacte a equipa pelo atendimento do site e identifique o perfil e a conversa a que se refere.
A equipa analisa o pedido, pode solicitar apenas a informação necessária para confirmar a identidade e informa-o do resultado. O prazo normal de resposta é de um mês; uma extensão legalmente admissível será comunicada dentro desse prazo. A eliminação pode estar limitada por obrigações legais ou pela necessidade de defesa de direitos, que serão explicadas no caso concreto.
Este pedido respeita aos dados tratados pela RMLabHost. Para gerir dados conservados diretamente pelo Instagram, utilize também os controlos de privacidade e eliminação disponibilizados pela Meta.
Pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
9. Segurança e atualização da política
O AtendTalk utiliza controlo de acesso, ligações cifradas e proteção das credenciais da integração. Nenhum sistema elimina completamente os riscos; limite os dados enviados ao que é necessário para o seu pedido.
Atualizamos esta política quando existam alterações relevantes no tratamento ou nos canais de atendimento. A data indicada nesta página identifica a versão publicada.